Toimitus
Toimitamme tilauksia seuraaville alueille:
- Manner-Suomi
- Ruotsi
- Saksa
- Alankomaat
- Belgia
- Bulgaria
- Espanja
- Italia
- Itävalta
- Latvia
- Liettua
- Luxemburg
- Portugali
- Puola
- Ranska
- Romania
- Slovakia
- Slovenia
- Tanska
- Tsekki
- Unkari
- Viro
Jos sinulla on kysyttävää toimitusalueista, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.
Toimitusaika
- Suomessa varastotuotteiden toimitusaika on yleensä 5–12 arkipäivää.
- Muihin maihin toimitusaika on yleensä 2–4 viikkoa.
- Kuljetusyritys on aina etukäteen yhteydessä sopiakseen tarkemman toimitusajankohdan.
- Tarkka toimitusaika riippuu toimitusosoitteesta ja valitsemistasi lisäpalveluista.
- Osa tuotteista lähetetään suoraan valmistajalta, mikä voi vaikuttaa toimitusaikaan.
- Tilatessasi useampia tuotteita ne voivat saapua erillisissä lähetyksissä.
Pyrimme pitämään tuotesivujemme toimitusajat ajantasaisina, mutta pidätämme oikeuden muutoksiin. Halutessasi voit tiedustella tarkempia toimitusaikoja asiakaspalvelustamme.
Toimitusvaihtoehdot
-
Suomessa
- Pientuotteet toimitetaan valintasi mukaan lähimpään noutopisteeseen (Posti) tai kotipihaan.
- Suuremmat huonekalut toimitetaan aina ilmaiseksi kotipihaan, mikä tarkoittaa toimitusta jakeluauton välittömään läheisyyteen.
- Osoitteestasi riippuen voit valita maksullisia lisäpalveluita, kuten sisäänkannon, pakkauksen purun ja vanhan vastaavan tuotteen poisviennin.
-
Muut maat
- Kaikki tuotteet toimitetaan kotipihaan, mikä tarkoittaa toimitusta jakeluauton välittömään läheisyyteen.
Lähetyksen vastaanotto
Tarkista aina pakkauksen ja tuotteen kunto heti lähetyksen vastaanoton yhteydessä. Jos huomaat kuljetusvaurion, ilmoita siitä viipymättä sähköpostitse asiakaspalveluumme ja liitä mukaan kuvat vaurioista. Kotiinkuljetuksessa pyydä kuljetuspalvelua kirjaamaan lähetyksen dokumentteihin näkyvät vauriot lähetyksen vastaanoton yhteydessä.
Palautusehdot
Tarjoamme verkkokaupastamme tilatuille tuotteille 45 päivän vaihto- ja palautusoikeuden. Säilytä tuotteen alkuperäinen pakkaus kokeilujakson ajan, sillä vaihdettavan ja/tai palautettavan tuotteen tulee olla ehjä ja pakattu alkuperäiseen pakkaukseensa. Jos tuotteessa on silminnähden erottuvia jälkiä (esim. tahroja, naarmuja, kolhuja tai repeämiä), ei tuotetta voida hyväksyä palautettavaksi. Jos toimitus on saapunut lavalla, säilytä lava mahdollista palautusta varten.
Jos haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä täyttämällä alapuolelta löytyvä palautuslomake. Palautustilanteessa kuluttaja vastaa itse palautuksesta aiheutuvista postikuluista. Asiakas voi pyytää palautusta asiakaspalvelusta, jolloin syntyneet palautuskulut vähennetään palautettavan tuotteen hyvityksestä. Asiakas voi myös itse järjestää ja maksaa palautuksen, jolloin hyvitys kattaa koko palautettavan tuotteen hinnan.
Emme vastaa vahingoista, jotka johtuvat huolimattomasta tuotepakkauksen avaamisesta tai vääränlaisesta käytöstä.
Jos tilauksen mukana on tullut maksuton kylkiäinen, tulee kylkiäinen palauttaa. Mikäli kylkiäistä ei palauteta, sen arvo vähennetään palautetun tuotteen hyvityksestä.
Palautetun tuotteen summa, palautuksesta mahdollisesti aiheutuneet postikulut vähennettynä (mikäli asiakas on itse maksanut palautuskulut, palautetaan tuotteen koko summa), palautetaan aiemmin valitsemallesi maksutavalle. Maksu palautetaan, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen. Mikäli palautetun tuotteen kunnossa havaitaan virheitä, asiakaspalvelustamme ollaan sinuun yhteydessä.
Takuu
Vuodesohvillamme on 10 vuoden runkotakuu. Puurunkoisten vuodesohvien luonnollisesta elämisestä johtuvat muutokset käsitellään tapauskohtaisesti. Takuu ei kata normaalia käytöstä johtuvaa pehmusteiden tai mahdollisen jousiston painumista tai verhoilukankaan normaalissa käytössä tapahtuvaa kulumista. Takuu koskee virheitä, joista saamme ilmoituksen takuuaikana.
Ostajan on ilmoitettava mahdollisimman tarkasti virheen laatu ja siihen johtaneet syyt sekä toimitettava kuva tuotteesta ja virheestä. Ilmoitusta tehtäessä on osoitettava milloin tuote on hankittu (kuitti, tilausvahvistus tai tilausnumero). Mikäli tuote on hankittu jälleenmyyjältä, tulee takuuasioissa olla yhteydessä tuotteen myyneeseen tahoon.
Virhevastuu ja reklamaatio
Jos tuotteessa ilmenee materiaaliin tai rakenteisiin liittyvä virhe, otathan meihin välittömästi yhteyttä täyttämällä alapuolelta löytyvän reklamaatiolomakkeen. Liitä mukaan selkeä kuva tuotteesta ja havaitusta virheestä. Mikäli haluat toimittaa useamman kuvan, voit tehdä reklamaation myös sähköpostitse osoitteeseen info@tapioanttila.com. Tiedot ja kuvat saatuamme arvioimme reklamaation aiheellisuuden ja käsittelyajan, ja annamme tarvittavat toimintaohjeet.
Pyrimme ensisijaisesti korjaamaan virheen tai toimittamaan varaosan. Mikäli virhe ei ole korjattavissa, vaihdamme tuotteen uuteen. Mikäli tuote on hankittu jälleenmyyjältä, tulee reklamaatioasioissa olla yhteydessä tuotteen myyneeseen tahoon.
Jos tuotteessa on virhe uudesta asti, mutta sitä ei reklamoida välittömästi tuotteen käyttöönoton yhteydessä, emme voi käsitellä reklamaatiota.
Kaikesta huolimatta, vian huomattuanne voitte aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme, ja katsotaan mitä voimme yhdessä asialle tehdä.
